¿Por qué es importante retroalimentar eficazmente y cómo puede un administrador mejorar dicha capacidad?
 

Para saber lo importante que es la retroalimentacion seria mejor empezar por definirla; por lo que la retroalimentacion  es la medida en que una persona recibe información directa y clara, con respecto a la eficacia de su desempeño, como resultado de que ha realizado las actividades que requiere su trabajo.

La retroalimentación es importante porque podemos atribuir a muchos de los problemas de la comunicación, directamente, a los malos entendidos y a las verdades a medias. La retroalimentación puede ser verbal o no verbal.

Para que una retroalimentación se eficaz es importante seguir los siguientes aspectos:

• Concéntrese en comportamientos específicos: la retroalimentación debe ser especifica nunca general. Evite frases como “Usted tiene una mala actitud” o “estoy verdadereamente impresionado con la calidad de su trabajo” ya que las dos frases son vagas y, aun cuando proporcionan información, no le indican al receptor nada que le sirva para corregir.

• Presente la retroalimentación en forma impersonal: la retroalimentación sobre todo la negativa, debe ser descriptiva y no critica ni evaluadora. Cuando critique, recuerde que esta censurando el comportamiento laboral, no la persona.

• Mantenga la retroalimentación orientada hacia las metas: nunca ofrezca la retroalimentación para “estamparla” o “descargarla” en otra persona. Si tiene que decir algo negativo asegúrese que va dirigido a las metas del receptor. Pregúntese a quien se supone que ayudara la retroalimentación.

•  Ofrezca retroalimentación en el momento oportuno: el receptor encontrará mas sentido en la retroalimentación cuando haya pasado poco tempo entre su comportamiento y el momento en que reciba la retroalimentación acerca de ese comportamiento.

• Asegúrese de que la retroalimentación ha sido atendida: ¿su retroalimentación es lo bastante concisa y completa para que el receptor pueda entender plenamente, con claridad, lo que usted le está comunicando? Recuerde que el éxito de toda comunicación requiere que se transfiera y entienda el significado. Para que la retroalimentación sea eficaz, usted se debe asegurar de que el receptor la ha atendido.

• Dirija la retroalimentación negativa hacia comportamientos que el receptor pueda controlar: no tiene sentido recordarle a una persona alguna falla que no pueda controlar. La retroalimentación negativa debe ir dirigida a un comportamiento que el receptor puede remediar de alguna manera.